Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotu towaru), wymiany produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym kamienekspert.pl, prowadzonym przez KAMIEŃ EKSPERT Sp. z o.o. z siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju, ul. Mazowiecka 6, 44-335 Jastrzębie-Zdrój.

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą i administratorem sklepu jest:

KAMIEŃ EKSPERT Sp. z o.o.
ul. Mazowiecka 6
44-335 Jastrzębie-Zdrój
Polska
NIP: 6332253674
REGON: 541590787
KRS: 0001170191

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
e-mail: kontakt@kamienekspert.pl
telefon: +48 791 543 555

2. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru przez Konsumenta)

Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w pkt 3.

2.1. Termin 14 dni

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni i liczy się od dnia:

• w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru,
• w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z towarów.

2.2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie, np.:

• w formie e-mail na adres: kontakt@kamienekspert.pl,
• w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy.

W treści oświadczenia prosimy podać co najmniej:

• imię i nazwisko / nazwę firmy Klienta,
• adres,
• numer zamówienia oraz datę zakupu,
• informację, które produkty są zwracane,
• numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (jeżeli płatność była przelewem).

2.3. Adres zwrotu – ustalany indywidualnie

Adres zwrotu towaru każdorazowo ustalamy indywidualnie. Posiadamy kilka magazynów i punktów logistycznych, dlatego:

• po zgłoszeniu odstąpienia od umowy przekażemy Ci informację, na który magazyn należy odesłać towar,
• nie odsyłaj towaru na adres siedziby bez wcześniejszego ustalenia, może to utrudnić lub opóźnić rozpatrzenie zwrotu.

Warunkiem sprawnego przeprocesowania zwrotu jest wcześniejszy kontakt z nami w celu otrzymania właściwego adresu i instrukcji logistycznych.

2.4. Termin zwrotu towaru

Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

2.5. Koszt zwrotu towaru

Jeżeli odstępujesz od umowy bez wady towaru (standardowy zwrot konsumencki), koszt transportu zwrotnego jest po stronie Klienta.

Oznacza to, że:

• samodzielnie organizujesz wysyłkę zwrotną,
• pokrywasz koszt nadania przesyłki (paczka, paleta, transport gabarytowy).

W przypadku uznanej reklamacji (towar wadliwy, błąd w kompletacji, uszkodzenie powstałe z winy przewoźnika) – szczegóły kosztów transportu opisane są w części dotyczącej reklamacji (pkt 4).

2.6. Zwrot płatności

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zwracanego towaru:

• zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy),
• zwrotu dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej,
• zwrot płatności nastąpi przy użyciu tych samych środków płatniczych, które zostały przez Ciebie użyte przy transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

2.7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oznacza to, że:

• towar nie powinien nosić śladów montażu lub intensywnego użytkowania,
• płyty, kamień elastyczny, fornir, kamień naturalny nie mogą być docięte, przyklejone ani trwale zamocowane,
• w przypadku znaczących śladów użytkowania możemy obniżyć kwotę zwrotu.

3. Produkty na wymiar i indywidualne zamówienia

Ze względu na specyfikę naszej oferty część produktów może być wykonywana lub docinana na indywidualne zamówienie Klienta (np. stopnie schodowe, blaty, płyty cięte na konkretny wymiar).

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku:

• towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta,
• towarów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta.

Informacja o tym, że dany produkt jest wykonywany na wymiar lub według indywidualnej specyfikacji, jest przekazywana przy opisie produktu lub w trakcie ustaleń mailowych / telefonicznych.

4. Reklamacje (towar uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową)

4.1. Podstawa reklamacji

Możesz złożyć reklamację w szczególności, gdy:

• towar jest uszkodzony,
• towar posiada wady fabryczne,
• dostarczony towar jest niezgodny z zamówieniem (np. inny model, kolor, format),
• uszkodzenia powstały w transporcie.

4.2. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• e-mailem: kontakt@kamienekspert.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o:

• podanie numeru zamówienia,
• opisanie problemu / wady,
• dołączenie zdjęć dokumentujących uszkodzenie lub niezgodność,
• w miarę możliwości – zdjęcie etykiety z paczki i opakowania (w przypadku uszkodzeń transportowych).

4.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje Konsumenta rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji zostaniesz poinformowany drogą mailową lub w inny wskazany przez Ciebie sposób.

4.4. Koszt transportu przy reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana:

• koszty związane z odesłaniem wadliwego towaru do naszego wskazanego magazynu oraz ponowną wysyłką towaru wolnego od wad ponosi Sprzedawca,
• szczegóły logistyczne (adres, forma dostawy, sposób zabezpieczenia towaru) ustalimy z Tobą indywidualnie.

Jeżeli jednak reklamacja okaże się bezzasadna (np. uszkodzenia powstały w wyniku nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją), możemy nie zwrócić kosztów przesyłki lub obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki.

5. Zasady pakowania i odsyłania towaru

Ze względu na charakter towarów (kamień naturalny, płyty węglowe, kamień elastyczny) bardzo ważne jest odpowiednie zabezpieczenie paczki przy wysyłce zwrotnej:

• użyj solidnego opakowania (najlepiej oryginalnego, jeśli jest dostępne),
• zabezpiecz krawędzie produktów przed uszkodzeniem (np. rogi płyt),
• zastosuj odpowiednie wypełnienie (folie, przekładki, styropian itp.),
• oznacz paczkę jako „ostrożnie”/„uwaga szkło/ceramika” – jeśli to możliwe.

Odpowiednie zabezpieczenie przesyłki minimalizuje ryzyko uszkodzeń w transporcie i ułatwia prawidłowe rozliczenie zwrotu lub reklamacji.

6. Zwroty próbek

W przypadku zamówień próbek (np. próbek płyt węglowych, kamienia elastycznego) zastosowanie mają ogólne zasady odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem, że:

• próbki nie powinny nosić śladów intensywnego użytkowania lub montażu,
• zwrot wartości próbek może być powiązany z późniejszym zakupem pełnowymiarowych produktów, jeśli tak zostało określone w promocji lub ofercie (np. zwrot kosztu próbek przy złożeniu zamówienia na płyty).

Szczegóły ewentualnych promocji dotyczących próbek opisane są przy danej ofercie lub w osobnych materiałach informacyjnych.

7. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady zwrotów i reklamacji stanowią uzupełnienie Regulaminu sklepu oraz obowiązujących przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Data ostatniej aktualizacji: 3 grudnia 2025 r.