Regulamin sklepu internetowego kamienekspert.pl

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.kamienekspert.pl, zasady zawierania umów sprzedaży na odległość oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.

Data ostatniej aktualizacji: 3 grudnia 2025 r.

1. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem domenowym www.kamienekspert.pl.
2. Sprzedawca – KAMIEŃ EKSPERT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju, ul. Mazowiecka 6, 44-335 Jastrzębie-Zdrój, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem: 0001170191, NIP: 6332253674, REGON: 541590787, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł.
3. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa zamówienie.
4. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
6. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
7. Towar lub Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą (np. płyty węglowe, kamień elastyczny, fornir kamienny, kamień naturalny, panele ścienne, akcesoria montażowe).
8. Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę, w szczególności montaż okładzin kamiennych, montaż płyt węglowych lub innego rodzaju prace montażowo–wykończeniowe, jeśli są oferowane w Sklepie.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru lub umowy o świadczenie Usługi.
10. Umowa – umowa sprzedaży Towaru lub umowa o świadczenie Usługi zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.
11. Konto – zbiór danych w systemie Sklepu, oznaczony indywidualnym loginem i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.

2. Dane kontaktowe Sprzedawcy

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w szczególności poprzez:

• adres korespondencyjny:
  KAMIEŃ EKSPERT Sp. z o.o.
  ul. Mazowiecka 6
  44-335 Jastrzębie-Zdrój, Polska
• adres e-mail: kontakt@kamienekspert.pl
• telefon: +48 791 543 555
• telefon: +48 791 003 856

Sprzedawca udziela odpowiedzi na zapytania Klientów bez zbędnej zwłoki, w dni robocze, w godzinach pracy wskazanych na stronie Sklepu.

3. Postanowienia ogólne i korzystanie ze Sklepu

1. Sklep prowadzi sprzedaż Towarów oraz może oferować Usługi za pośrednictwem sieci Internet.
2. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • aktywny adres e-mail,
   • włączona obsługa plików cookies (w zakresie niezbędnym do działania Sklepu).
4. Klient zobowiązany jest do:
   • podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
   • nieprzekazywania treści bezprawnych,
   • korzystania ze Sklepu w sposób nienaruszający praw innych osób ani przepisów prawa.
5. Klient może korzystać ze Sklepu bez zakładania Konta, jednak posiadanie Konta może ułatwiać składanie kolejnych Zamówień i pozwala na podgląd historii Zamówień.

4. Rejestracja Konta

1. Rejestracja Konta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna.
2. W celu rejestracji Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane i ustanawiając hasło.
3. Klient jest zobowiązany do zachowania poufności hasła do Konta.
4. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą lub za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu, o ile jest dostępna.

5. Informacje o Towarach i cenach

1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, montażu ani innych usług dodatkowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Informacja o kosztach dostawy jest podawana na etapie składania Zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania nowych Towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.
5. Zdjęcia i wizualizacje Towarów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd kamienia naturalnego, forniru czy płyt może różnić się od zdjęć, ze względu na naturalne zróżnicowanie surowca oraz ustawienia ekranu Klienta.

6. Składanie Zamówień

1. Klient może składać Zamówienia poprzez funkcjonalność Sklepu (koszyk i formularz zamówienia), 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • wybiera Towar oraz jego parametry (np. format, wykończenie, ilość),
   • dokonuje wyboru sposobu dostawy,
   • wybiera formę płatności,
   • podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   • zatwierdza Zamówienie (przycisk typu „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”).
3. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i modyfikacji wprowadzonych danych.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta skierowaną do Sprzedawcy zawarcia Umowy na warunkach wskazanych w Zamówieniu i Regulaminie.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza otrzymanie Zamówienia poprzez wiadomość e-mail. Potwierdzenie to nie jest jeszcze przyjęciem oferty.
6. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail z informacją o przyjęciu Zamówienia do realizacji.

7. Płatności

1. W Sklepie mogą być dostępne następujące formy płatności:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   • płatność za pobraniem (przy odbiorze), jeśli dostępna,
   • płatności elektroniczne lub szybkie przelewy (za pośrednictwem operatorów płatności),
   • inne formy płatności wskazane na stronie Sklepu.
2. Szczegółowe informacje o dostępnych formach płatności znajdują się w zakładce „Dostawa i płatności” lub na odpowiednich podstronach Sklepu.
3. W przypadku wyboru płatności z góry, brak otrzymania płatności w terminie wskazanym w Sklepie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
4. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub fakturę VAT, w zależności od wyboru Klienta i obowiązujących przepisów.

8. Dostawa i odbiór Towaru

1. Dostawa Towaru odbywa się na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
2. Możliwe formy dostawy (np. kurier, dostawa paletowa, odbiór osobisty w salonie przy ul. Mazowieckiej 6 w Jastrzębiu-Zdroju) są każdorazowo prezentowane na stronie Sklepu na etapie składania Zamówienia.
3. Przybliżony czas realizacji Zamówienia jest podawany przy danym Towarze lub podczas składania Zamówienia. Czas ten jest liczony od momentu:
   • zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy – w przypadku płatności z góry,
   • zawarcia Umowy – w przypadku płatności za pobraniem.
4. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze, w miarę możliwości w obecności kuriera lub pracownika firmy przewozowej. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi albo upoważnionej przez niego osobie. W przypadku Konsumenta ryzyko to przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, jeżeli przewoźnika wybrał sam Konsument.

9. Towary wykonywane na wymiar i indywidualne zamówienia

1. Część Towarów oferowanych w Sklepie może być wykonywana lub docinana na indywidualne zamówienie Klienta (np. płyty docięte na wymiar, stopnie schodowe, blaty, inne elementy kamienne).
2. W przypadku Towarów wykonywanych na wymiar lub według specyfikacji Klienta konieczne jest potwierdzenie parametrów (np. wymiary, grubość, rodzaj materiału) przed przystąpieniem do realizacji.
3. Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

10. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w ustawie o prawach konsumenta oraz w Regulaminie.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   • w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru,
   • w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z Towarów,
   • w przypadku umowy o świadczenie Usługi – od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. listownie, e-mailem). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca dobrowolnie zobowiąże się do ich poniesienia.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
   • Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub ciętych na wymiar,
   • usług w pełni wykonanych, jeżeli świadczenie usług rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.

11. Reklamacje (rękojmia i niezgodność Towaru z umową)

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
2. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami (B2B) odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego – w takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie postanowienia niniejszego Regulaminu oraz przepisy dotyczące rękojmi.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta (imię, nazwisko/nazwę, dane kontaktowe),
   • numer Zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
   • opis wady lub niezgodności,
   • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. Reklamacje można składać:
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
   • e-mailem na adres: kontakt@kamienekspert.pl.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z przepisami prawa i żądaniem Konsumenta, o ile jest ono uzasadnione.

12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, w tym celów i podstaw prawnych, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

13. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona w dopuszczalnym przez prawo zakresie.
3. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

14. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu, w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   • zmian w funkcjonowaniu Sklepu.
3. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa Klientów wynikające z Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.