Polityka prywatności serwisu kamienekspert.pl

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników serwisu internetowego kamienekspert.pl, prowadzonego przez KAMIEŃ EKSPERT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju (dalej: „Administrator”, „my”, „Spółka”).

1. Postanowienia ogólne

Szanujemy prywatność użytkowników oraz dbamy o bezpieczeństwo powierzonych nam danych. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
• ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• oraz innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Dane Administratora

Administratorem danych osobowych jest:

KAMIEŃ EKSPERT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
(Kamień Ekspert Sp. z o.o.)
ul. Mazowiecka 6
44-335 Jastrzębie-Zdrój
Polska
NIP: 6332253674
REGON: 541590787
KRS: 0001170191
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

Kontakt w sprawach związanych z ochroną danych osobowych:
e-mail: kontakt@kamienekspert.pl
telefon: +48 791 543 555
telefon 2: +48 791 003 856

3. Zakres przetwarzanych danych

W zależności od tego, w jaki sposób korzystasz z serwisu kamienekspert.pl, możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

• dane identyfikacyjne – imię, nazwisko, nazwa firmy, NIP, adres,
• dane kontaktowe – adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny,
• dane związane z zamówieniem – produkty, wartość zamówienia, sposób dostawy i płatności,
• dane konta klienta – login, hasło (zaszyfrowane), historia zamówień,
• dane przekazywane w formularzach – treść zapytania, załączniki, preferencje,
• dane techniczne – adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, przybliżona lokalizacja,
• dane dotyczące aktywności na stronie – kliknięcia, czas przebywania, odwiedzane podstrony,
• dane marketingowe – zgody marketingowe, historia wyświetlanych reklam, preferencje.

4. Źródło danych

Co do zasady dane osobowe pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie, gdy:

• składasz zamówienie w sklepie internetowym,
• zakładasz konto klienta,
• wypełniasz formularz kontaktowy lub formularz wyceny,
• zapisujesz się do newslettera,
• kontaktujesz się z nami drogą e-mailową, telefoniczną lub przez media społecznościowe.

Dodatkowo pewne dane techniczne (np. adres IP, cookies) pozyskiwane są automatycznie w związku z korzystaniem z serwisu.

5. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

5.1. Realizacja zamówień i usług

• zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży produktów lub usług (w tym montażu kamienia),
• obsługa płatności, fakturowanie, rozliczenia, obsługa reklamacji, zwrotów i wymiany towaru.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy), art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny – przepisy podatkowe i rachunkowe).

5.2. Obsługa zapytań i korespondencji

Przetwarzamy dane w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytania i kontaktu z Tobą w sprawie oferty, wyceny, terminów realizacji czy doradztwa technicznego.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – komunikacja z użytkownikami) lub art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania zmierzające do zawarcia umowy).

5.3. Prowadzenie konta klienta

Jeśli założysz konto w naszym sklepie, przetwarzamy dane niezbędne do jego utrzymania, logowania, historii zamówień, łatwiejszych zakupów oraz zarządzania danymi.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną).

5.4. Marketing bezpośredni i newsletter

Za Twoją zgodą możemy przesyłać informacje handlowe (np. o nowych produktach, promocjach, wydarzeniach, inspiracjach dotyczących kamienia, płyt węglowych, forniru kamiennego).

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – marketing własnych produktów i usług).

5.5. Statystyka, analityka, poprawa jakości serwisu

Dane techniczne oraz dane o aktywności w serwisie mogą być wykorzystywane do:

• tworzenia statystyk odwiedzin,
• analizy funkcjonowania strony i sklepu,
• optymalizacji struktury, treści oraz oferty.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – rozwój i optymalizacja serwisu).

5.6. Dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami

W razie potrzeby dane mogą być wykorzystywane do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – ochrona praw Administratora).

6. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane:

• podmiotom świadczącym na naszą rzecz usługi IT i hostingowe,
• firmom kurierskim i operatorom pocztowym realizującym dostawy,
• operatorom płatności elektronicznych i bankom,
• biuru rachunkowemu i doradcom podatkowym,
• dostawcom narzędzi marketingowych i analitycznych,
• podmiotom współpracującym przy realizacji montażu i usług (podwykonawcom),
• organom państwowym – jeśli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu gwarantują odpowiedni poziom bezpieczeństwa oraz przetwarzają dane wyłącznie na podstawie zawartych umów powierzenia.

7. Przekazywanie danych poza EOG

Co do zasady nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Jeżeli w przyszłości do takiego przekazania dojdzie (np. w związku z korzystaniem z wybranych narzędzi analitycznych lub marketingowych), będzie się to odbywać na podstawie mechanizmów przewidzianych przez RODO (np. standardowe klauzule umowne, decyzja stwierdzająca odpowiedni poziom ochrony).

8. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji wskazanych celów:

• dane związane z umową – przez czas trwania umowy, a po jej zakończeniu przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych (zazwyczaj 5 lat),
• dane związane z kontem klienta – do czasu usunięcia konta lub zgłoszenia sprzeciwu,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu wycofania zgody,
• dane przetwarzane na potrzeby marketingu i statystyki – do czasu zgłoszenia sprzeciwu lub do zakończenia działań marketingowych,
• dane niezbędne do dochodzenia roszczeń – przez okres przedawnienia roszczeń wynikający z przepisów prawa.

9. Prawa użytkownika

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

• prawo dostępu do danych,
• prawo do sprostowania danych,
• prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach przewidzianych prawem,
• prawo do ograniczenia przetwarzania,
• prawo do przenoszenia danych,
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (szczególnie wobec marketingu bezpośredniego),
• prawo do wycofania zgody – w dowolnym momencie, jeśli dane przetwarzane są na podstawie zgody,
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

W celu skorzystania z przysługujących Ci praw możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych wskazanych w dziale „Dane Administratora”.

10. Pliki cookies i podobne technologie

10.1. Czym są pliki cookies?

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika podczas korzystania z serwisu internetowego. Cookies mogą być odczytywane przez nasz system oraz przez systemy podmiotów trzecich, z którymi współpracujemy.

10.2. Jakie cookies wykorzystujemy?

• Cookies niezbędne – umożliwiają prawidłowe funkcjonowanie serwisu, logowanie, obsługę koszyka, składanie zamówień.
• Cookies funkcjonalne – zapamiętują Twoje ustawienia i preferencje (np. język, dane logowania, zawartość koszyka między sesjami).
• Cookies analityczne / statystyczne – pozwalają analizować sposób korzystania z serwisu i usprawniać jego działanie.
• Cookies marketingowe / reklamowe – mogą służyć do wyświetlania spersonalizowanych reklam i remarketingu.

10.3. Podstawy prawne korzystania z cookies

Cookies niezbędne przetwarzamy na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu.

Cookies analityczne i marketingowe stosujemy wyłącznie w oparciu o Twoją zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), wyrażoną za pośrednictwem banera cookies lub ustawień przeglądarki.

10.4. Zarządzanie cookies

W każdej chwili możesz zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce lub usunąć zapisane pliki cookies. Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcje serwisu.

11. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Możemy dokonywać podstawowego profilowania użytkowników, np. na podstawie historii zakupów czy przeglądanych produktów, w celu lepszego dopasowania treści i ofert. Profilowanie to nie wywołuje wobec Ciebie skutków prawnych ani w podobnie istotny sposób nie wpływa na Ciebie w rozumieniu RODO.

Masz prawo wnieść sprzeciw wobec profilowania w dowolnym momencie.

12. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić ochronę danych osobowych, w szczególności przed ich utratą, zniszczeniem, modyfikacją, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem. Należą do nich m.in.:

• szyfrowanie połączenia (certyfikat SSL),
• regularne aktualizacje oprogramowania i systemów,
• stosowanie haseł i ograniczeń dostępu tylko do upoważnionych osób,
• współpraca wyłącznie z zaufanymi dostawcami usług.

13. Formularze kontaktowe i zapytania ofertowe

Wysyłając wiadomość za pomocą formularza kontaktowego lub formularza wyceny, przekazujesz nam dane niezbędne do obsługi zapytania (np. imię, adres e-mail, numer telefonu, treść zapytania). Dane te są przetwarzane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi i przygotowania oferty.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – kontakt z użytkownikami).

14. Media społecznościowe

Prowadzimy profile w mediach społecznościowych (m.in. Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) w celu prezentacji naszej oferty oraz komunikacji z użytkownikami.

Dane przetwarzane w ramach profili społecznościowych są przetwarzane na zasadach określonych w regulaminach danego serwisu oraz w politykach prywatności tych dostawców.

15. Zmiany Polityki prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce prywatności, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmian technologicznych lub rozwoju naszego serwisu.

O istotnych zmianach będziemy informować użytkowników poprzez odpowiedni komunikat na stronie internetowej. Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna w serwisie kamienekspert.pl.

Data ostatniej aktualizacji: 3 grudnia 2025 r.

16. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub zasad przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt:

KAMIEŃ EKSPERT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Mazowiecka 6
44-335 Jastrzębie-Zdrój
Polska
e-mail: kontakt@kamienekspert.pl
telefon: +48 791 543 555
telefon 2: +48 791 003 856