Dostawa i płatności

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące sposobów dostawy oraz form płatności dostępnych w sklepie internetowym kamienekspert.pl, prowadzonym przez KAMIEŃ EKSPERT Sp. z o.o. z siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju, ul. Mazowiecka 6.

1. Sposoby dostawy

W zależności od rodzaju zamówionych produktów (np. próbki, kamień elastyczny, płyty węglowe, kamień naturalny, akcesoria montażowe) oferujemy różne formy dostawy. Aktualnie dostępne opcje widoczne są każdorazowo w koszyku oraz w formularzu zamówienia.

1.1. Przesyłka kurierska

Przesyłka kurierska dotyczy głównie:

• próbek płyt węglowych i kamienia elastycznego,
• mniejszych formatów kamienia elastycznego i akcesoriów,
• lżejszych produktów pakowanych w paczki.

Kurier dostarcza przesyłkę pod wskazany adres w dni robocze, w standardowych godzinach pracy.

1.2. Dostawa paletowa / transport gabarytowy

Większe i cięższe produkty (np. płyty węglowe w dużym formacie, kamień naturalny, okładziny elewacyjne) wysyłane są zazwyczaj na paletach lub w formie przesyłek gabarytowych.

Dostawa paletowa realizowana jest:

• przez firmę kurierską specjalizującą się w transporcie paletowym,
• pod podany adres z dostawą „pod posesję” (krawężnik),
• bez wnoszenia na piętro – wnoszenie we własnym zakresie Klienta, chyba że indywidualne ustalenia mówią inaczej.

1.3. Odbiór osobisty w salonie

Istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia w naszym salonie:

KAMIEŃ EKSPERT Sp. z o.o.
ul. Mazowiecka 6
44-335 Jastrzębie-Zdrój

Przed odbiorem osobistym prosimy o kontakt w celu potwierdzenia dostępności towaru i przygotowania zamówienia.

2. Koszty i czas dostawy

2.1. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od:

• rodzaju zamówionych produktów (format, waga, ilość),
• wybranej formy dostawy (kurier, paleta, odbiór osobisty),
• adresu dostawy (miejscowość, dostęp dla samochodów dostawczych).

Aktualny koszt dostawy wyliczany jest automatycznie w koszyku po dodaniu produktów i wyborze formy dostawy. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient zawsze widzi pełny koszt – w tym koszt transportu.

2.2. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia składa się z:

• czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia do wysyłki (kompletacja, pakowanie),
• czasu transportu zależnego od przewoźnika (zwykle 1–3 dni robocze na terenie Polski przy przesyłkach standardowych).

Przy produktach wykonywanych na wymiar, docinanych lub ściąganych na specjalne zamówienie czas realizacji może być dłuższy. W takim przypadku informacja o szacowanym czasie realizacji jest podawana przy produkcie lub indywidualnie ustalana z Klientem.

2.3. Opóźnienia i kontakt

W przypadku opóźnień w wysyłce lub problemów po stronie przewoźnika prosimy o kontakt z nami. Pomagamy w wyjaśnieniu statusu przesyłki i w zgłoszeniu ewentualnych reklamacji transportowych.

3. Sposoby płatności

W sklepie kamienekspert.pl dostępne są następujące formy płatności (faktyczna lista może różnić się w zależności od koszyka i aktualnych ustawień sklepu):

3.1. Przelew tradycyjny

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje dane do przelewu. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Sprzedawcy lub po przesłaniu potwierdzenia przelewu (jeśli taka opcja jest stosowana).

3.2. Płatności online

Możliwe jest dokonanie płatności online za pomocą szybkich przelewów lub kart płatniczych za pośrednictwem operatora płatności widocznego w koszyku (np. system płatności online).

3.3. Płatność za pobraniem

W wybranych przypadkach dostępna jest opcja płatności przy odbiorze (tzw. pobranie). Kurier pobiera płatność w gotówce lub kartą – zgodnie z możliwościami firmy kurierskiej. Dostępność tej formy płatności widoczna jest w koszyku.

3.4. Płatność gotówką przy odbiorze osobistym

W przypadku odbioru osobistego w salonie istnieje możliwość zapłaty gotówką lub innymi formami płatności dostępnymi na miejscu (np. karta – jeśli terminal jest dostępny). Szczegółowe informacje można uzyskać kontaktując się z nami przed odbiorem.

4. Uszkodzenia przesyłki i reklamacje transportowe

Produkty takie jak płyty węglowe, kamień elastyczny czy kamień naturalny są starannie pakowane, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie. Mimo to, przy odbiorze przesyłki prosimy o:

• oględziny opakowania zewnętrznego w obecności kuriera,
• w miarę możliwości – sprawdzenie zawartości pod kątem widocznych uszkodzeń,
• w przypadku stwierdzenia uszkodzeń – sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt z nami.

Protokół szkody ułatwia i przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji transportowej. Szczegółowe zasady składania reklamacji opisane są w zakładce „Zwroty i reklamacje” oraz w Regulaminie Sklepu.

5. Zwroty i odstąpienie od umowy

Zasady zwrotu towaru, odstąpienia od umowy oraz wymiany produktów opisane są szczegółowo w:

• Regulaminie sklepu,
• zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Przypominamy, że prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy m.in. towarów wykonywanych na wymiar lub według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. elementy docinane na konkretny wymiar).

6. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących sposobów dostawy lub płatności zapraszamy do kontaktu:

KAMIEŃ EKSPERT Sp. z o.o.
ul. Mazowiecka 6
44-335 Jastrzębie-Zdrój
e-mail: [email protected]
telefon: +48 791 543 555